Algemene voorwaarden

1. Definities

– “Klant / jij / je”: iedere natuurlijke of rechtspersoon die via de webshop een product bestelt.
– “Wij / ons”: de verkopende partij.
– “Overeenkomst”: iedere koop- of leveringsovereenkomst die op afstand tot stand komt tussen ons en de klant.

2. Identiteit

Naam: Zenipet
E-mail: woef@zenipet.nl
BTW-nummer: op aanvraag beschikbaar via woef@zenipet.nl
KvK-nummer: op aanvraag beschikbaar via woef@zenipet.nl

3. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod en elke overeenkomst die via onze webwinkel tot stand komt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4. Het aanbod

– Producten worden duidelijk en waarheidsgetrouw omschreven, inclusief prijzen en eventuele beperkingen.
– Kennelijke vergissingen of typefouten binden ons niet.

5. De overeenkomst

– De overeenkomst ontstaat zodra jij op “Bestellen” klikt en wij de order per e-mail bevestigen.
– Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om elektronische gegevensoverdracht te beveiligen.

6. Prijzen & betalingen

– Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
– Standaardverzending is gratis in Nederland en België; overige EU-landen € 7,95; buiten de EU € 12,95.
– Betalen kan via iDEAL, creditcard of PayPal.

7. Levering & uitvoering

– Bestellingen die op een werkdag vóór 22:00 uur binnenkomen, worden nog dezelfde dag verwerkt; later of in het weekend geplaatste orders op de eerstvolgende werkdag.
– Bezorging vindt in 99% van de gevallen plaats binnen 3-10 dagen via PostNL, DHL, DPD of bpost.
– Wij leveren niet aan postbussen.
– Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant zodra het pakket is afgeleverd.

8. Bedenktijd (30 dagen)

– Je hebt 30 dagen na ontvangst om de overeenkomst zonder opgaaf van reden te ontbinden.
– Tijdens deze periode dien je zorgvuldig om te gaan met product en verpakking.
– Aanmelden kan via ons online formulier of per e-mail.
– Retouren zijn kosteloos in Nederland en België (overige EU € 5,95; buiten EU eigen kosten).
– Wij vergoeden het volledige aankoopbedrag incl. standaard verzendkosten binnen 3–5 werkdagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen.

9. Onjuiste of beschadigde levering

1. Mail binnen 48 uur na levering naar woef@zenipet.nl met bestelnummer en duidelijke foto’s.
2. Je mag het foutieve of beschadigde product houden.
3. Jij kiest:
   a. een volledige terugbetaling, óf
   b. gratis toezending van het juiste/nieuwe product.
   Er zijn voor jou geen extra kosten of retourverplichtingen.

10. Wettelijke conformiteit – geen aanvullende fabrieksgarantie

De geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid zoals wettelijk vereist. Er wordt geen extra fabrieks- of commerciële garantie gegeven.

11. Aansprakelijkheid

– Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst) tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
– Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende artikel.

12. Klachtenprocedure

– Klachten dien je binnen 14 dagen na constatering, duidelijk omschreven, te melden via woef@zenipet.nl.
– Wij reageren binnen 2 werkdagen met een voorstel tot oplossing.
– Komen we er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan het Europees ODR-platform.

13. Overmacht

In situaties van overmacht (bijv. natuurramp, pandemie, staking) kunnen wij onze verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden zonder schadeplichtigheid.

14. Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG. Zie onze privacyverklaring op zenipet.nl/privacy.

15. Intellectuele eigendom

Alle content op de webshop is eigendom van ons of onze licentiegevers en mag niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd of gebruikt.

16. Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Op elke overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Vragen of opmerkingen? Ons klantgeluk-team staat 7 dagen per week voor je klaar via woef@zenipet.nl, telefoon of chat.